Você sabia que a forma como o WhatsApp é usado no dia a dia impacta diretamente a saúde da WABA?

A saúde da WABA mostra se a conta está operando dentro das boas práticas definidas pela Meta. Quando a saúde da conexão cai, podem ocorrer limitações no envio de mensagens, perda de qualidade no atendimento e até bloqueios temporários.

Para quem está na operação, isso significa:

• Mais estabilidade nas conversas.
• Menor risco de interrupções inesperadas.
• Atendimento mais confiável para o cliente final.

Seguir fluxos corretos, respeitar políticas e manter um uso consistente ajuda a preservar a saúde da WABA e o bom funcionamento do canal.

👉 Consulte os detalhes e entenda o que cada status significa:
Veja como acompanhar!

Cuidar da saúde da WABA é cuidar da experiência de atendimento.

Janeiro chegou trazendo evoluções importantes para deixar sua operação ainda mais organizada, produtiva e preparada para escalar. Neste mês, o grande destaque é uma novidade muito esperada por times de atendimento: o Kanban de Atendimento, além de avanços em IA.

Clique e veja todas as novidades

Kanban de Atendimento: seu fluxo de conversas, agora ainda mais visual.
Chegou o Kanban de Atendimento, uma nova forma de acompanhar e organizar os chamados de maneira simples e intuitiva. Com ele, você visualiza todos as conversas em colunas, move os cards entre etapas e entende rapidamente o que está em andamento, parado ou perto do SLA.

👉 Mais foco no que importa, menos tempo procurando informações.

IA no atendimento: Transcrição de Áudio no Agente Inteligente
Agora, áudios recebidos também podem ser transcritos automaticamente pelo Agente Inteligente. Isso facilita a leitura, agiliza respostas e ajuda a manter o contexto do atendimento, especialmente em conversas mais longas.
A funcionalidade depende de contratação e uso de créditos, mas para contas que já possuem o recurso, ela vem habilitada por padrão.

Essas novidades foram pensadas para deixar o atendimento mais fluido, produtivo e inteligente no dia a dia.
Explore os recursos e aproveite tudo o que chegou neste mês.

Esta mudança se aplica apenas a clientes que utilizam WhatsApp oficial (WABA) para envio de mensagens de marketing.

👉 Se você não usa WABA, nada muda no seu cenário.

O que está mudando

Desde de 1º de janeiro de 2026, mensagens de marketing enviadas por WABA fora do padrão MM Lite terão um acréscimo no valor, conforme atualização dos brokers de WhatsApp em alinhamento com a Meta:

• +6% para envios via Gupshup
• +7% para envios via 360Dialog

Clientes que já utilizam MM Lite não terão nenhum aumento.

O que você precisa fazer

A migração do MM Lite não é feita dentro da plataforma.
Esse processo acontece diretamente com o seu broker (Gupshup ou 360Dialog).

Para evitar o custo adicional, basta garantir que sua WABA esteja enviando mensagens de marketing via MM Lite e com os termos aceitos junto ao broker.

Saiba como ajustar seu cenário

👉 Usa Gupshup?
Acesse o manual e veja como configurar o MM Lite com a Gupshup.

👉 Usa 360Dialog?
Confira o passo a passo para ativação do MM Lite na 360Dialog.

Se você não tem certeza se utiliza WABA, MM Lite ou qual é o seu broker, recomendamos verificar diretamente com o provedor de WhatsApp ou entrar em contato com nosso time para direcionamento.

No dia a dia do atendimento, nem sempre o problema está na conversa com o cliente, mas em como o time acompanha o andamento dessas conversas.

Quem está com o quê?
O que está parado?
O que precisa de atenção agora?

Pensando nisso, a Digisac acaba de lançar o Kanban de Atendimento: uma nova forma de visualizar, organizar e acompanhar os atendimentos em fluxo, diretamente conectada ao chat que você já utiliza. Aqui, os atendimentos deixam de ser apenas uma lista. Eles passam a fazer parte de um quadro visual, organizado por etapas reais do processo do seu time.

Cada conversa vira um card. Cada card mostra claramente em que etapa o atendimento está.
E todo o time passa a enxergar o fluxo de ponta a ponta.

O atendimento continua acontecendo normalmente no chat. O Kanban entra para organizar o caminho desse atendimento, trazendo mais clareza para operadores, supervisores e gestores.

Quer ver como funciona antes de usar?

Já fizemos uma live de lançamento mostrando o Kanban em funcionamento, com exemplos reais de uso no dia a dia dos times.

Também preparamos uma página interativa, com os principais conteúdos e possibilidades do recurso.

📌 A funcionalidade já está disponível!

Manter uma operação saudável no WhatsApp exige atenção constante às diretrizes da Meta e à saúde da conta. Pensando nisso, a Digisac evoluiu seus mecanismos de monitoramento, prevenção e proteção contra bloqueios, oferecendo mais visibilidade sobre o status das conexões e mais segurança nos envios de mensagens.

Essas melhorias se aplicam às operações via WhatsApp Business API (WABA) e têm como objetivo reduzir riscos de interrupções inesperadas, pausas em campanhas e possíveis penalizações ou banimentos. É importante reforçar que os alertas e status apresentados não indicam falhas ou bugs na plataforma, mas sim sinais operacionais e regras definidas pela própria Meta, que ajudam a orientar o uso correto do canal.

Para entender melhor o significado de cada indicador, os possíveis cenários e as boas práticas recomendadas, consulte o manual completo ao final desta comunicação.

Evolução da experiência de Saúde da Conta (WABA Health)

A visualização da saúde das conexões foi aprimorada para tornar a análise mais clara e acionável no dia a dia da operação. Agora, a saúde das campanhas é avaliada por meio de indicadores independentes — Status da Conta, Saúde da Conta, Status do Template e Saúde do Template — o que permite identificar com mais precisão onde está o risco, a origem do alerta e qual ação deve ser tomada.

Além disso, o detalhamento por conexão ficou mais completo. O novo botão “Ver detalhes” centraliza informações importantes sobre o status da conta, exibe alertas inteligentes para cenários críticos e facilita o acesso ao conteúdo de boas práticas recomendado pela Meta.

Prevenções e bloqueios inteligentes durante os envios

Outra evolução importante está na aplicação de validações preventivas automáticas ao longo da operação. A Digisac passa a acompanhar, em tempo real, mudanças de status da conta e dos templates utilizados em campanhas, agendamentos e conversas iniciadas por template.

Sempre que um risco é identificado, a plataforma pode:

• Exibir avisos preventivos antes do envio
• Bloquear automaticamente disparos quando a saúde da conta ou do template estiver crítica
• Pausar campanhas em andamento caso haja mudança de status durante o disparo

Essas ações não indicam falhas ou erros na plataforma. Elas fazem parte de uma camada de proteção ativa, criada para preservar a reputação da sua conta junto à Meta.

📚 Quer se aprofundar?

Para operar com mais segurança no WhatsApp, recomendamos a leitura do Manual de Boas Práticas WABA, além da Imersão Digisac sobre saúde da conta, prevenções e diretrizes da Meta:

👉 Manual de Boas Práticas

👉Imersão Digisac sobre novidades e prevenções

Seguir essas orientações é fundamental para manter a entregabilidade, a estabilidade dos envios e uma operação sustentável no WhatsApp.

Em 2025, evoluímos a Digisac ouvindo quem usa a plataforma todos os dias. 

Priorizamos sugestões reais e transformamos feedbacks em melhorias práticas para sua operação. Você percebeu que a plataforma ficou mais moderna, fluida e inteligente. Mas essa evolução foi além do visual, mudou a forma de usar, configurar e escalar o atendimento.

Confira a retrospectiva completa aqui

Agradecemos por fazer parte dessa jornada com a Digisac.