Janeiro chegou trazendo evoluções importantes para deixar sua operação ainda mais organizada, produtiva e preparada para escalar. Neste mês, o grande destaque é uma novidade muito esperada por times de atendimento: o Kanban de Atendimento, além de avanços em IA.

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Kanban de Atendimento: seu fluxo de conversas, agora ainda mais visual.
Chegou o Kanban de Atendimento, uma nova forma de acompanhar e organizar os chamados de maneira simples e intuitiva. Com ele, você visualiza todos as conversas em colunas, move os cards entre etapas e entende rapidamente o que está em andamento, parado ou perto do SLA.

👉 Mais foco no que importa, menos tempo procurando informações.

IA no atendimento: Transcrição de Áudio no Agente Inteligente
Agora, áudios recebidos também podem ser transcritos automaticamente pelo Agente Inteligente. Isso facilita a leitura, agiliza respostas e ajuda a manter o contexto do atendimento, especialmente em conversas mais longas.
A funcionalidade depende de contratação e uso de créditos, mas para contas que já possuem o recurso, ela vem habilitada por padrão.

Essas novidades foram pensadas para deixar o atendimento mais fluido, produtivo e inteligente no dia a dia.
Explore os recursos e aproveite tudo o que chegou neste mês.

No dia a dia do atendimento, nem sempre o problema está na conversa com o cliente, mas em como o time acompanha o andamento dessas conversas.

Quem está com o quê?
O que está parado?
O que precisa de atenção agora?

Pensando nisso, a Digisac acaba de lançar o Kanban de Atendimento: uma nova forma de visualizar, organizar e acompanhar os atendimentos em fluxo, diretamente conectada ao chat que você já utiliza. Aqui, os atendimentos deixam de ser apenas uma lista. Eles passam a fazer parte de um quadro visual, organizado por etapas reais do processo do seu time.

Cada conversa vira um card. Cada card mostra claramente em que etapa o atendimento está.
E todo o time passa a enxergar o fluxo de ponta a ponta.

O atendimento continua acontecendo normalmente no chat. O Kanban entra para organizar o caminho desse atendimento, trazendo mais clareza para operadores, supervisores e gestores.

Quer ver como funciona antes de usar?

Já fizemos uma live de lançamento mostrando o Kanban em funcionamento, com exemplos reais de uso no dia a dia dos times.

Também preparamos uma página interativa, com os principais conteúdos e possibilidades do recurso.

📌 A funcionalidade já está disponível!

Manter uma operação saudável no WhatsApp exige atenção constante às diretrizes da Meta e à saúde da conta. Pensando nisso, a Digisac evoluiu seus mecanismos de monitoramento, prevenção e proteção contra bloqueios, oferecendo mais visibilidade sobre o status das conexões e mais segurança nos envios de mensagens.

Essas melhorias se aplicam às operações via WhatsApp Business API (WABA) e têm como objetivo reduzir riscos de interrupções inesperadas, pausas em campanhas e possíveis penalizações ou banimentos. É importante reforçar que os alertas e status apresentados não indicam falhas ou bugs na plataforma, mas sim sinais operacionais e regras definidas pela própria Meta, que ajudam a orientar o uso correto do canal.

Para entender melhor o significado de cada indicador, os possíveis cenários e as boas práticas recomendadas, consulte o manual completo ao final desta comunicação.

Evolução da experiência de Saúde da Conta (WABA Health)

A visualização da saúde das conexões foi aprimorada para tornar a análise mais clara e acionável no dia a dia da operação. Agora, a saúde das campanhas é avaliada por meio de indicadores independentes — Status da Conta, Saúde da Conta, Status do Template e Saúde do Template — o que permite identificar com mais precisão onde está o risco, a origem do alerta e qual ação deve ser tomada.

Além disso, o detalhamento por conexão ficou mais completo. O novo botão “Ver detalhes” centraliza informações importantes sobre o status da conta, exibe alertas inteligentes para cenários críticos e facilita o acesso ao conteúdo de boas práticas recomendado pela Meta.

Prevenções e bloqueios inteligentes durante os envios

Outra evolução importante está na aplicação de validações preventivas automáticas ao longo da operação. A Digisac passa a acompanhar, em tempo real, mudanças de status da conta e dos templates utilizados em campanhas, agendamentos e conversas iniciadas por template.

Sempre que um risco é identificado, a plataforma pode:

• Exibir avisos preventivos antes do envio
• Bloquear automaticamente disparos quando a saúde da conta ou do template estiver crítica
• Pausar campanhas em andamento caso haja mudança de status durante o disparo

Essas ações não indicam falhas ou erros na plataforma. Elas fazem parte de uma camada de proteção ativa, criada para preservar a reputação da sua conta junto à Meta.

📚 Quer se aprofundar?

Para operar com mais segurança no WhatsApp, recomendamos a leitura do Manual de Boas Práticas WABA, além da Imersão Digisac sobre saúde da conta, prevenções e diretrizes da Meta:

👉 Manual de Boas Práticas

👉Imersão Digisac sobre novidades e prevenções

Seguir essas orientações é fundamental para manter a entregabilidade, a estabilidade dos envios e uma operação sustentável no WhatsApp.

Em 2025, evoluímos a Digisac ouvindo quem usa a plataforma todos os dias. 

Priorizamos sugestões reais e transformamos feedbacks em melhorias práticas para sua operação. Você percebeu que a plataforma ficou mais moderna, fluida e inteligente. Mas essa evolução foi além do visual, mudou a forma de usar, configurar e escalar o atendimento.

Confira a retrospectiva completa aqui

Agradecemos por fazer parte dessa jornada com a Digisac.