Algumas melhorias recentes já estão disponíveis na plataforma e todas elas impactam diretamente a sua rotina de atendimento e análise.

Nos Relatórios de Campanhas, ficou mais fácil entender o que realmente aconteceu com cada disparo. 

Agora você consegue navegar pelos resultados com mais profundidade, visualizar o desempenho por contato e identificar rapidamente os motivos de falha. Isso ajuda a ganhar tempo na análise e ajustar campanhas com mais precisão.

Já na transferência de Chamados, o sistema ficou mais inteligente: você só vê como opção quem realmente pode assumir aquele atendimento. Isso evita erros e deixa o fluxo mais ágil, principalmente em times maiores.

No geral, são ajustes que deixam o uso mais fluido e reduzem atritos na operação.

Se ainda não explorou essas mudanças, vale testar enquanto atende, elas foram feitas justamente pra isso.

Analisar campanha agora ficou bem mais simples e mais útil no dia a dia. Os relatórios evoluíram para te dar uma visão mais clara do que está acontecendo e ajudar você a agir mais rápido.

Logo no topo, você já encontra um resumo mais organizado do desempenho. Mas o principal ganho está na forma como você consegue aprofundar a análise.

Agora dá pra ir além do geral e entender contato por contato.

• visualize o resultado individual de cada envio
• identifique rapidamente motivos de falha
• expanda colunas para ver parâmetros completos
• acesse detalhes dos gráficos para investigar melhor os resultados

Na prática, isso te ajuda a responder perguntas como:
o que deu errado nessa campanha?
quem não recebeu e por quê?
qual padrão dá pra corrigir na próxima?

Se você trabalha direto com campanhas, vale explorar essa nova visão — ela foi pensada justamente pra facilitar sua rotina.

E se sua empresa já utiliza campanhas via WABA, você já pode começar a usar agora mesmo.

Seguimos evoluindo a experiência de chamados na plataforma com melhorias simples, mas que fazem diferença direta na sua operação.

Mais transparência no fechamento de chamados
Agora, ao encerrar um chamado, o nome do atendente responsável passa a aparecer tanto no histórico quanto no registro de fechamento.
Isso traz mais clareza sobre quem conduziu cada atendimento e facilita análises, acompanhamentos e auditorias.

Abertura de chamados mais rápida e inteligente
Se o usuário estiver vinculado a apenas um departamento, ele já vem selecionado automaticamente ao abrir um chamado.
Menos cliques, menos chance de erro e mais agilidade no início do atendimento.

Algumas configurações da sua plataforma fazem mais do que ajustar detalhes, elas garantem que toda a operação funcione como esperado.

E uma delas merece atenção especial: Departamento Padrão agora é obrigatório

O Departamento Padrão é o ponto de entrada dos seus atendimentos. Na prática, ele funciona como uma “recepção”, todo novo contato chega primeiro ali, antes de qualquer direcionamento.

Por isso, ele passa a ser obrigatório.

Sem essa definição, novos chamados podem não ser direcionados corretamente, ficando sem visibilidade para o time e comprometendo o fluxo de atendimento.

👉 Se ainda não estiver configurado, vale revisar o quanto antes.

Clique e configure!