Esse é um daqueles ajustes pequenos que evitam problemas grandes.

A partir de agora, ao transferir um chamado, você não precisa mais se preocupar se o usuário tem ou não acesso à conexão. A plataforma já faz esse filtro para você.

Isso elimina tentativas inválidas e evita que o atendimento “quebre” no meio do caminho, especialmente em operações com múltiplas conexões e equipes segmentadas.

Se antes era preciso atenção manual, agora o processo já nasce mais seguro.

Se quiser ver como funciona na prática:

Em muitos atendimentos, o cliente não responde, mas isso não significa desinteresse. Às vezes é só timing.

Com a nova possibilidade de configurar múltiplos tempos de inatividade, o Robô Fluxograma passa a trabalhar melhor esse intervalo.

Você pode estruturar o fluxo para reagir ao silêncio: retomar o contato depois de alguns minutos, insistir mais tarde com outra abordagem ou até redirecionar a jornada se não houver resposta.

Não é só sobre manter a conversa ativa, é sobre conduzir melhor cada oportunidade, mesmo quando o cliente pausa.

Se quiser configurar esse comportamento: Clique acesse o manual!

Algumas partes da plataforma você usa o tempo todo. E quando elas melhoram, o impacto é imediato.

As telas de Termos de Aceite e Tutoriais foram redesenhadas com esse objetivo: reduzir atrito e facilitar o acesso ao que você precisa.

Nos Termos de Aceite, tudo ficou mais direto. Criar, editar e gerenciar não exige mais tantos passos a navegação acompanha melhor o seu fluxo de trabalho.

Já nos Tutoriais, além do novo visual, houve um cuidado especial com a organização dos conteúdos. Os materiais foram revisados, as abas estão mais claras e as playlists fazem mais sentido na hora de buscar ajuda.

É uma mudança visual, mas principalmente funcional.

Seguimos evoluindo a experiência de chamados na plataforma com melhorias simples, mas que fazem diferença direta na sua operação.

Mais transparência no fechamento de chamados
Agora, ao encerrar um chamado, o nome do atendente responsável passa a aparecer tanto no histórico quanto no registro de fechamento.
Isso traz mais clareza sobre quem conduziu cada atendimento e facilita análises, acompanhamentos e auditorias.

Abertura de chamados mais rápida e inteligente
Se o usuário estiver vinculado a apenas um departamento, ele já vem selecionado automaticamente ao abrir um chamado.
Menos cliques, menos chance de erro e mais agilidade no início do atendimento.

Algumas configurações da sua plataforma fazem mais do que ajustar detalhes, elas garantem que toda a operação funcione como esperado.

E uma delas merece atenção especial: Departamento Padrão agora é obrigatório

O Departamento Padrão é o ponto de entrada dos seus atendimentos. Na prática, ele funciona como uma “recepção”, todo novo contato chega primeiro ali, antes de qualquer direcionamento.

Por isso, ele passa a ser obrigatório.

Sem essa definição, novos chamados podem não ser direcionados corretamente, ficando sem visibilidade para o time e comprometendo o fluxo de atendimento.

👉 Se ainda não estiver configurado, vale revisar o quanto antes.

Clique e configure!