Algumas melhorias recentes já estão disponíveis na plataforma e todas elas impactam diretamente a sua rotina de atendimento e análise.

Nos Relatórios de Campanhas, ficou mais fácil entender o que realmente aconteceu com cada disparo. 

Agora você consegue navegar pelos resultados com mais profundidade, visualizar o desempenho por contato e identificar rapidamente os motivos de falha. Isso ajuda a ganhar tempo na análise e ajustar campanhas com mais precisão.

Já na transferência de Chamados, o sistema ficou mais inteligente: você só vê como opção quem realmente pode assumir aquele atendimento. Isso evita erros e deixa o fluxo mais ágil, principalmente em times maiores.

No geral, são ajustes que deixam o uso mais fluido e reduzem atritos na operação.

Se ainda não explorou essas mudanças, vale testar enquanto atende, elas foram feitas justamente pra isso.

Nos próximos dias, o Robô Fluxograma passa a permitir o uso de tags como condição dentro dos fluxos. Isso significa que o caminho do atendimento pode mudar automaticamente com base no perfil do contato.

Na prática, você ganha mais controle sem aumentar a complexidade da operação.

O que muda no seu dia a dia:

✅ Fluxos que se adaptam ao cliente: Contatos com tags diferentes podem seguir jornadas completamente distintas dentro do mesmo robô.

✅ Priorização automática: Clientes “VIP”, “Lead quente” ou “Retenção” podem ser direcionados para caminhos específicos, sem depender do time.

✅ Mais personalização, menos esforço manual: Você usa uma estrutura que já existe (tags) para criar experiências muito mais direcionadas.

Se você já utiliza tags na sua operação, essa é uma evolução natural dos seus fluxos e uma oportunidade rápida de ganho. Acesse o manual e aprenda a utilizar o recurso!

Clique e configure!

Seguimos evoluindo a experiência de chamados na plataforma com melhorias simples, mas que fazem diferença direta na sua operação.

Mais transparência no fechamento de chamados
Agora, ao encerrar um chamado, o nome do atendente responsável passa a aparecer tanto no histórico quanto no registro de fechamento.
Isso traz mais clareza sobre quem conduziu cada atendimento e facilita análises, acompanhamentos e auditorias.

Abertura de chamados mais rápida e inteligente
Se o usuário estiver vinculado a apenas um departamento, ele já vem selecionado automaticamente ao abrir um chamado.
Menos cliques, menos chance de erro e mais agilidade no início do atendimento.

Algumas configurações da sua plataforma fazem mais do que ajustar detalhes, elas garantem que toda a operação funcione como esperado.

E uma delas merece atenção especial: Departamento Padrão agora é obrigatório

O Departamento Padrão é o ponto de entrada dos seus atendimentos. Na prática, ele funciona como uma “recepção”, todo novo contato chega primeiro ali, antes de qualquer direcionamento.

Por isso, ele passa a ser obrigatório.

Sem essa definição, novos chamados podem não ser direcionados corretamente, ficando sem visibilidade para o time e comprometendo o fluxo de atendimento.

👉 Se ainda não estiver configurado, vale revisar o quanto antes.

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