Exclusivamente para conexões Waba, as conexões Standard não terão mudanças.

Olá! 

A partir de 1º de outubro, a Meta altera a cobrança das mensagens da API Oficial do WhatsApp (WABA), e as respostas de serviço (mensagens enviadas)passam a ser tarifadas após a franquia inicial.

Para que sua operação continue eficiente e com custos sob controle, preparamos duas ferramentas estratégicas para você:

1- Simulador de Custos: Calcule em instantes a estimativa de variação do seu orçamento (de X para Y) de acordo com o seu volume atual de uso.

 Calcular meus custos agora 

2- Redirecionamento de Canais: Direcione atendimentos do WhatsApp para canais sem custo por mensagem enviada, como o Webchat.   

• Envio simples: Dispare a mensagem interativa via robô ou diretamente pelo atendente com 1 clique.
• Histórico rastreável: No Webchat, o chamado fica vinculado ao protocolo de origem com o botão "Ver conversa". Nos demais canais, a referência do chamado original é mantida.

Aprender a configurar o Redirecionamento

Dica extra: Aproveite para revisar seus fluxos de robô no WABA! Enxugar perguntas iniciais e focar na resolução direta reduz a quantidade de mensagens trocadas e economiza seu orçamento.
Se precisar de ajuda, nossa equipe está pronta para apoiar a reestruturação da sua operação.
Até mais! 

Olá, cliente.

Oferecer liberdade de escolha ao seu cliente é fundamental para proporcionar uma jornada incrível.   

Pensando nisso, desenvolvemos a função de Redirecionamento de Canais, permitindo direcionar seus atendimentos entre Webchat, WhatsApp, Telegram e Instagram de forma simples e intuitiva.

O que você ganha com essa novidade?

• Navegação integrada: Redirecionamentos para o Webchat mantêm os dois chamados conectados pelo protocolo, com acesso rápido via botão "Ver conversa".   
• Atendimento híbrido: Envie o convite tanto por acionamento manual do atendente quanto por blocos de bot automatizados.   
• Experiência simples para o cliente: O consumidor recebe o botão no chat, clica e escolhe por onde prefere continuar a conversa, sem complicação.   

Confira como é fácil configurar:

1. Vá em Conexões ➔ Webchat e preencha os canais de redirecionamento de sua preferência.   
2. Em Mensagens Interativas, crie uma ação do tipo "Botão com link" e selecione a opção de gerar link para redirecionamento.   
3. Vincule a mensagem ao seu fluxo de bot ou disponibilize para seus atendentes usarem durante a conversa!

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